płeć

kobieta

wiek

35

branża

Business & Professional Services

specjalizacja

Call Center

Wykształcenie

2007-2008

Wyższa Szkoła Zarządzania i Przedsiębiorczości im. Leona Koźmińskiego

tytuł naukowy

MBA

2006-2007

Wyższa Szkoła Zarządzania i Przedsiębiorczości im. Leona Koźmińskiego

tytuł naukowy

Studia podyplomowe

1988-1993

Uniwersytet Warszawski

tytuł naukowy

magister

Znajomość języków obcych

angielski

stopień znajomości: biełgy;

wykorzystanie: korespondencja, prezentacje, codzienna komunikacja, negocjacje

rosyjski

stopień znajomości: biegły;

wykorzystanie: korespondencja, prezentacje, codzienna komunikacja, negocjacje, pobyt w kraju tego języka

2. Opis doświadczenia zawodowego

2.1 Przebieg dotychczasowej kariery zawodowej

2007

Duża spółka z branży Nowych Technologii

departament TF

Sales

stanowisko TF

Sales & Marketing Director

budżet przychodowy

10 mln zł - 20 mln zł

budżet kosztowy

5 mln zł - 10 mln zł

ilość podwładnych

20 - 50

zakres odpowiedzialności

koordynacja sprzedaży usług oraz wdrożeń i przebiegu usług zakontraktowanych,

realizacja budżetu przychodowego i kosztowego,

reprezentowanie firmy "na zewnątrz" poprzez udział w konferencjach i pracach stowarzyszeń branżowych, publikacje oraz inne formy promocji firmy,

stały nadzór nad jakością wykonywanych usług w zakontraktowanych projektach,

utrzymywanie relacji ze strategicznymi Klientami firmy,

definiowanie polityki relacji z aktualnymi i nowymi Klientami.

2005-2007

Duża spółka z branży Nowych Technologii

departament TF

Customer Service

stanowisko TF

Customer Service Director

budżet przychodowy

5 mln zł - 10 mln zł

budżet kosztowy

2 mln zł - 5 mln zł

ilość podwładnych

20 - 50

zakres odpowiedzialności

Opracowanie i nadzór nad przestrzeganiem wysokich standardów obsługi Klientów Spółki;

opracowywanie planów Kampanii we współpracy z Klientami, doradztwo w tym zakresie;

zarządzanie relacjami z Klientami oznaczające rozwój zakresu współpracy, poszukiwanie nowych obszarów kooperacji;

koordynacja pracy działu Obsługi Klienta;

nadzór nad realizacją projektów;

2004-2005

Duża spółka z branży Nowych Technologii

departament TF

Customer Service

stanowisko TF

Call Center Manager

budżet przychodowy

5 mln zł - 10 mln zł

budżet kosztowy

2 mln zł - 5 mln zł

ilość podwładnych

100 - 200

zakres odpowiedzialności

Rozwój call center (zasoby, dobór personelu, określenie procedur jakościowych pracy, określenie standardów pracy, zdefiniowanie struktury organizacyjnej itp.);

pozyskiwanie nowych Klientów na usługi call center;

wdrożenie wysokich parametrów jakościowych i efektywnościowych pracy zespołu call center.

2003-2004

Duża spółka z branży Nowych Technologii

departament TF

Sales

stanowisko TF

Sales Director

budżet przychodowy

2 mln zł - 5 mln zł

ilość podwładnych

20 - 50

zakres odpowiedzialności

budowa call center od podstaw: stworzenie koncepcji działania;

pozyskiwanie Klientów;

zbudowanie zespołu i rekrutacja, szkolenia, wdrożenie standardów pracy

2002-2003

Spółka z branży marketingu bezpośredniego

departament TF

Marketing

stanowisko TF

Marketing Manager

ilość podwładnych

10 - 20

zakres odpowiedzialności

Zbudowanie strategii aktywnej sprzedaży usług call center,

pozyskanie nowych Klientów, kluczowych dla spółki;

realizacja planów marketingowych i sprzedażowych,

promocja firmy poprzez udział w konferencjach i szkoleniach.

2001-2002

Spółka z branży marketingu bezpośredniego

departament TF

Sales

stanowisko TF

Sales Manager

ilość podwładnych

5 - 10

zakres odpowiedzialności

Pozyskiwanie nowych Klientów,

obsługa Klientów Kluczowych firmy,

doradztwo dla Klientów w zakresie projektowania działań typu direct marketing,

planowanie i wdrażanie projektów directmarketognowych i telemarketingowych.

2000-2001

Firma z branży FMCG

departament TF

Sales

stanowisko TF

Sales Manager

ilość podwładnych

5 - 10

zakres odpowiedzialności

Zbudowanie narzędzi wspierających sprzedaż tj.: system informatyczny i bazodanowy, wewnętrzny dział telemarketingu, system proaktywnej organizacji pracy,

Wdrożenie nowego systemu pracy wykorzystującego synergię działań sprzedaży, marketingu, serwisu samochodowego oraz działu sprzedaży części.

1999-2000

Firma z branży informatycznej

departament TF

Customer Service

stanowisko TF

Call Center Manager

budżet przychodowy

2 mln zł - 5 mln zł

ilość podwładnych

20 - 50

zakres odpowiedzialności

Zbudowanie outsourcingowego Centrum Operacyjnego dla jednego z największych banków;

określenie procedur pracy call center, budowa i organizacja call center: rekrutacja, szkolenia, przygotowanie organizacyjne nowej lokalizacji;

opracowanie i implementacja standardów pracy.

2.2 Największe projekty/przedsięwzięcia

Duża spółka z branży Nowych Technologii

największe projekty

1.      Rozwój Call Center poprzez:

rozbudowę struktury call center,

implementację kolejnych rozwiązań technologicznych,

zbudowanie zespołu call center: dobór pracowników i przeszkolenie zespołu

opracowanie i wprowadzenie standardów pracy.

2.      Istotne przyczynienie się do wzmocnienia pozycji firmy:

wypracowanie postrzegania firmy na rynku jako „solidnego, choć raczej drogiego usługodawcy”,

uzyskanie wysokiej oceny jakości usług ze strony Klientów i konkurencji,

wypracowanie unikalnych i innowacyjnych rozwiązań,

zapewnienie wysokiej jakości usługi, czego potwierdzeniem jest współpraca z firmami z branży finansowej (wysokie wymagania) oraz z firmami konkurującymi pomiędzy sobą.

3.      Pozyskanie kluczowych Klientów dla firmy.

Spółka z branży marketingu bezpośredniego

największe projekty

Stworzenie systemu porządkującego działania handlowe; “uaktywnienie” sprzedaży; wypracowanie i wdrożenie standardów pracy

Firma z branży motoryzacyjnej

największe projekty

Stworzenie systemu sprzedaży i obsługi klienta (m.in wprowadzenie aktywnej sprzedaży, standardów raportowania);

zbudowanie systemu informatycznego do obsługi klientów;

skuteczne wprowadzenie zmian do struktury organizacyjnej spółki, zwiększających efektywność organizacyjną

Firma z branży informatycznej

największe projekty

Stworzenie od podstaw Centrum Operacyjnego Bankowości Intenetowej – powołanie struktury, wypracowanie koncepcji obsługi klienta, pozyskanie nowych, znaczących dla firmy klientów

3. Główne umiejętności zawodowe i wiedza

specjalizacja

Sales

podspecjalizacja

Sprzedaż

komentarz

Talent posiada istotne, wymierne rezultaty w zakresie sprzedaży własnej, gdyż osobiście pozyskała wielu znaczących klientów dla swojej firmy. Dodatkowo, posiada bogate doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą, w tym - jednostkami terenowymi. Ma za sobą także działania związane z tworzeniem i wdrażaniem standardów pracy działu sprzedaży, a mianowicie - wdrażała rozwiązania technologiczne, system kontroli wyników i raportowania, wyznaczała standardy jakościowe pracy, itp.

specjalizacja

Customer Service

podspecjalizacja

Call Center

komentarz

Można stwierdzić, iż aktualnie Talent jest ekspertem w dziedzinie Call Center. Ma bogate doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu działu liczącego do 200 stanowisk - kompletowaniu zespołu, określaniu i wdrażaniu procedur jakościowych pracy, wdrażaniu standardów, tworzeniu struktury, wdrażaniu technicznych rozwiązań, typu: CTI, platforma CRM, centralna baza danych B2B.

specjalizacja

Human Resources

podspecjalizacja

Szkolenia

komentarz

Talent ma doświadczenie, wiedzę i umiejętności w prowadzeniu różnorodnych szkoleń, zarówno wewnątrz własnej organizacji, jak i poza nią. Dobrze czuje się w roli trenera, prelegenta, np. w tematyce sprzedaży, obsługi klienta czy obszarze direct marketingu.

specjalizacja

Marketing

podspecjalizacja

Telemarketing

komentarz

Talent doskonale zna obszar marketingu bezpośredniego. Ma tu bogate doświadczenie oraz konkretne dokonania. Projektowała, wraz z Klientami, kampanie telemarketingowe, uzyskując bardzo dobre efekty.

4. Kluczowe kompetencje

kompetencja

kompetencje zawodowe - Myślenie analityczne

definicja

Wyciąganie wniosków i podejmowanie decyzji na podstawie danych ilościowych i jakościowych (analizowanie danych, identyfikowanie kluczowych elementów oraz na tej podstawie - podejmowanie decyzji).

komentarz

Talent dobrze czuje się w pracy z liczbami, zestawieniami, raportami. Decyzje biznesowe opiera na rzetelnych analizach i konkretnych danych liczbowych. Umiejętność ta niezwykle przydaje się w pracy związanej z planowaniem projektów, konstruowaniem nowych rozwiązań wymagających określenia finansowych ram i wymiernych, liczbowych rezultatów.

kompetencja

kompetencje społeczne - Relacje z ludźmi

definicja

Budowanie i utrzymywanie konstruktywnych relacji z innymi ludźmi (przejawianie inicjatywy w kontakcie z innymi, kształtowanie charakteru relacji adekwatnie do kontekstu i celu.

komentarz

Talent przywiązuje ogromną wagę do budowania relacji z ludźmi. Dotyczy to zarówno klientów, pracowników, jak i współpracowników Talenta. Relacje opiera na zaufaniu, wiarygodności i rzetelnym realizowaniu podjętych zobowiązań. To wszyskto sprawia, że udało się Talentowi zbudować trwałe i jednocześnie "ciepłe" relacje z klientami, którzy niejako w zamian, oddają Talentowi swoją lojalność.

kompetencja

kompetencje formalne - Innowacyjność i kreatywność

definicja

Twórcze rozwijanie znanych sposobów postępowania oraz znajdowanie nowatorskich rozwiązań (rozwijanie znanych i schematycznych sposobów działania, prezentowanie oryginalnych, niekonwencjonalnych pomysłów wraz z podaniem ich praktycznych zastosowań).

komentarz

Talent wielokrotnie w swojej dotychczasowej karierze zawodowej wykazał się innowacyjnym i kreatywnym podejściem do pracy. Właściwie wszelkie działania związane z konstruowaniem kampanii we współpracy z klientami zakładają konieczność posłużenia się zdolnościami w tym zakresie. Talent czerpie dużą satysfakcję z poszukiwania niestandardowych rozwiązań, przełamywania barier w dotychczasowym, stereotypowym myśleniu. Dzięki temu uzyskuje doskonałe rezultaty w projektach typu tele i direct marketingowych realizowanych przez call center i inne działy.

kompetencja

kompetencje zarządcze - Organizowanie i planowanie

definicja

Określanie zadań i zasobów niezbędnych do ich realizacji oraz koordynowanie działań i monitorowanie wykorzystywania zasobów (tworzenie realistycznych harmonogramów, przy uwzględnieniu ryzyka;

tworzenie planów alternatywnych;

koordynowanie i synchronizowanie różnych działań, nawet tych z odległych dziedzin;

monitorowanie wykorzystania i dostępności zasobów.

komentarz

Talent wielokrotnie w swojej dotychczasowej karierze zawodowej z powodzeniem realizował duże przedsięwzięcia. Za przykład może posłużyć rozbudowanie Call Center z 10 do 200 stanowisk bądź przeprowadzenie bardzo złożonych projektów związanych z budową całych struktur i tworzeniem rozwiązań. Udało się to dzięki wysokim umiejętnościom Talenta w zakresie planowania i organizowania. Talent bowiem potrafi określić docelowy stan opierając się na rzetelnych danych (tu pomagają Talentowi zdolności analitycznego myślenia), następnie - wyznaczyć działania potrzebne do realizacji celu, by w końcu, będąc systematyczną i mocno nastawioną na cel osobą - konsekwentnie te działania realizować i dążyć do zamierzonego efektu.

5. Wyniki badań psychometrycznych Hogan Assessment Systems

Hogan Assessment Systems (HAS) to zestaw narzędzi psychometrycznych służących do przeprowadzania szczegółowej analizy tych cech osobowości, które są kluczowe dla efektywnej selekcji, oceny, rozwoju oraz planowania ścieżki zawodowej. W skład HAS wchodzą trzy uzupełniające się testy dostarczające informacji na temat mocnych stron i predyspozycji do osiągnięcia sukcesu; określające obszary, które mogą stać się przeszkodą dla dalszego rozwoju kariery; a także opisujące wyznawane przez daną osobę wartości wskazując, jakie środowisko i rodzaj pracy będzie dla niej najbardziej satysfakcjonujący.

więcej na http://talentsfocus.pl/hogan.php

__________________________________________________________________________________________

* w wersji podstawowej dane personalne Talenta nie są ujawniane. Klient poznaje je w momencie, gdy umawia się na spotkanie
z Talentem